Teamleider Customer Care

Ambius is een geweldig bedrijf om voor te werken! Samen met onze opdrachtgevers creëren wij inspirerende werkomgevingen en zorgen we voor een hogere productiviteit en minder ziekteverzuim. Wij leveren en onderhouden onder meer interieurbeplanting, verticale tuinen, moswanden en zijn expert op het gebied van geurbeleving.

Als onderdeel van Rentokil Initial plc, één van ’s werelds grootste zakelijke dienstverlenende bedrijven, maken wij in vele landen het verschil en zetten de standaard binnen de facility wereld.

De afdeling Customer Care is aanspreekpunt voor klanten en andere afdelingen binnen Ambius en verantwoordelijk voor de afwikkeling van klachten, aanvragen van klanten, de communicatie hierover en het managen van verwachtingen. Voor de afdeling Customer Care zijn wij op zoek naar een gedreven Manager die het ook geen probleem vindt om actief mee te werken (administratief) binnen de afdeling. De afdeling Customer Care bestaat uit 7 medewerkers. Je maakt deel uit van het Management Team en rapporteert aan de Managing Director.

Ga voor meer informatie over ons bedrijf naar: www.ambius.nl of www.rentokil-initial.com

Wat houdt de functie in
Je creëert een goede sfeer voor jouw team waardoor zij in staat worden gesteld optimaal te kunnen presteren en de verwachtingen van onze opdrachtgevers overtreffen.

Wat je écht doet

• Het begeleiden en verder ontwikkelen van de medewerkers Customer Care;
• Klantbeleving naar een modern en hoger niveau te krijgen. Centraal hierin staat de overgang naar nieuwe communicatiekanalen, social media en het neerzetten van een “one team” mentaliteit met de andere afdelingen;
• Je bent verantwoordelijk voor de afdeling waarbij je zelf ook meewerkt om de gestelde KPI’s tijdig te kunnen behalen;
• Jij weegt interne (efficiency) belangen af tegen de commerciële belangen en klantwensen;
• In nauwe samenwerking met andere afdelingen binnen ben je verantwoordelijk voor het managen van het tijdig opleveren van de backoffice deliverables;
• Met volle focus op klanttevredenheid ben je verantwoordelijk voor één van de vier strategische pijlers van Ambius Nederland: het klanttevredenheidprogramma (NPS). Vanuit jouw rol leidt je dit programma en ben je in staat om de klant actief bij het te betrekken;
• Betrekken van de rest van de organisatie bij het verbeteren van de klanttevredenheid, door een NPS gedreven cultuur te creëren.

Wij vragen

Wij zoeken het best passende talent voor Ambius. Dat betekent dat je de drive, ambitie en passie hebt om het beste resultaat te leveren. Daarnaast beschik je over de volgende kwalificaties/eigenschappen:

• Afgeronde HBO opleiding, bij voorkeur in een bedrijfskundige of commerciële richting;
• Minimaal 3 jaar werkervaring in een leidinggevende functie, in een B to B omgeving;
• Communicatief ijzersterk, met goede kennis in woord en geschrift van het Nederlands en Engels;
• Resultaatgericht;
• Analytische sterk;
• Affiniteit en ervaring in het coachen en managen van medewerkers;
• In staat om mensen te enthousiasmeren en in beweging te brengen;
• Proactieve houding;
• Kennis van on- en offline klantenservice;
• Kennis van het meten en ervaring in het verbeteren van klanttevredenheid
• Hands on en je werkt graag mee met het team om doelstellingen te behalen.